Términos del Servicio – CustomIQ

Última actualización: 02 de mayo de 2025

Traducción de conveniencia. La versión en inglés prevalece en caso de discrepancia.

  1. Aceptación
    Al crear una cuenta o hacer clic en «Conectar con TikTok» o «Conectar con Instagram», aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses CustomIQ. Revisa nuestra Política de Privacidad para entender cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
  2. Qué hace CustomIQ
    CustomIQ te permite crear, editar y publicar vídeos de formato corto con asistencia de IA y —cuando tú lo decidas— publicarlos directamente en:
    • TikTok, mediante la Content Posting API oficial de TikTok, y
    • Instagram, mediante la Instagram Graph API de Meta (endpoint de Content Publishing).
  3. Elegibilidad y requisitos de edad
    Debes tener 13 años o más y capacidad legal para contratar. Si eres menor de 18 años, declaras que tu madre, padre o tutor/a también acepta estos Términos.

    Importante: proporcionar información falsa sobre tu edad conllevará la terminación inmediata de la cuenta sin previo aviso.

    Consentimiento parental: para usuarios de 13 a 17 años, la madre, padre o tutor/a legal debe prestar consentimiento verificable. Podemos solicitar prueba del consentimiento parental en cualquier momento.

    Menores de 13 años: no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si eres madre, padre o tutor/a y crees que tu hija o hijo menor de 13 años nos ha facilitado información personal, contáctanos inmediatamente en danielprudesa@customiq.ai. Eliminaremos esa información con prontitud y cerraremos la cuenta.

    Derechos parentales: las madres, padres o tutores pueden solicitar en cualquier momento revisar, modificar o eliminar los datos personales de su hija o hijo contactándonos.
  4. Tu contenido y propiedad intelectual
    Propiedad: conservas todos los derechos de propiedad sobre el contenido que subas o crees usando CustomIQ. Esto incluye imágenes, vídeos, textos, audio y cualquier otro material creativo.

    Licencia a CustomIQ: otorgas a CustomIQ y a sus proveedores una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar y transmitir tu contenido únicamente para:
    • Prestar y mantener el servicio
    • Publicar contenido en TikTok y/o Instagram a petición explícita tuya
    • Crear copias de seguridad para la continuidad del servicio
    Esta licencia termina cuando eliminas tu contenido o cierras tu cuenta.

    Responsabilidad: declaras y garantizas que posees o has obtenido todos los derechos, licencias y permisos necesarios para cualquier contenido que subas. Eres el único responsable de asegurar que tu contenido no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos derechos de autor, marcas o derechos de imagen.

    Marcas y marcas de agua de plataformas: no puedes eliminar, ocultar ni alterar las marcas, watermarks o atribuciones de TikTok o Instagram en tu contenido. El contenido que use música con derechos debe cumplir los términos y requisitos de licencia musical de cada plataforma.

    Protecciones para creadores: si eres creador y monetizas tu imagen digital a través de nuestra plataforma, mantienes el control total sobre cómo se usa tu imagen y puedes revocar el acceso en cualquier momento desde los ajustes de cuenta.
  5. Datos y permisos de TikTok e Instagram
    Accedemos a tu cuenta de TikTok o Instagram solo después de que completes el respectivo flujo de consentimiento OAuth.

    Almacenamiento y uso de tokens:
    Almacenamos los access tokens y refresh tokens cifrados en reposo. Los tokens se usan únicamente para publicar, editar o eliminar publicaciones que selecciones dentro de CustomIQ. Los tokens se eliminan automáticamente en un plazo de 5 días tras desconectar cualquiera de las plataformas o eliminar tu cuenta de CustomIQ.

    Conservación de datos:
    Conservamos los siguientes datos por motivos operativos:
    • Información y preferencias de cuenta (hasta la eliminación de la cuenta)
    • Borradores de contenido y metadatos de contenido publicado (hasta que los elimines o cierres tu cuenta)
    • Datos de analítica y uso (anonimizados tras 90 días)
    • Registros de facturación y transacciones (según exija la ley, típicamente 7 años)

    Eliminación de datos:
    Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento eliminando tu cuenta en Ajustes o contactándonos en danielprudesa@customiq.ai. Tras la eliminación de la cuenta, borraremos tus datos personales de forma permanente en un plazo de 30 días, salvo cuando la conservación sea exigida por ley.

    Nota importante: el contenido ya publicado en TikTok o Instagram permanecerá en esas plataformas sujeto a sus respectivas políticas de conservación. No podemos eliminar contenido de plataformas de terceros una vez publicado. Debes usar las herramientas nativas de eliminación de cada plataforma para retirar dicho contenido.
  6. Usos prohibidos
    Te comprometes a no:
    • infringir derechos de autor ni eliminar marcas de agua de TikTok o Instagram,
    • violar las directrices de la comunidad de ninguna plataforma,
    • automatizar publicaciones que superen los límites de tasa o las reglas anti-spam de cada plataforma,
    • aplicar ingeniería inversa a ninguna parte de CustomIQ ni inyectar código malicioso.
  7. Cumplimiento de políticas de plataforma y requisitos de publicación
    CustomIQ cumple y está sujeto a:
    • Términos de Plataforma de Meta: cumplimos las Platform Terms de Meta y la Instagram Platform Policy
    • Términos para Desarrolladores de TikTok: cumplimos los Developer Terms of Service y los API Terms de TikTok
    • Obligaciones del usuario: al usar CustomIQ, también debes cumplir:
      • Los Términos de Uso y Directrices de Comunidad de Instagram
      • Los Términos del Servicio y Directrices de Comunidad de TikTok
      • Todas las políticas de contenido aplicables de cada plataforma
      • La Branded Content Policy de TikTok al publicar contenido patrocinado
      • Los requisitos de Music Usage Confirmation al usar música con derechos

    Control y conciencia sobre lo publicado:
    Tienes conciencia y control total sobre qué contenido se publica en TikTok e Instagram a través de CustomIQ. Debes autorizar explícitamente cada publicación; no publicaremos contenido sin instrucción directa tuya.

    Aviso sobre la auditoría de cumplimiento de TikTok:
    Hasta que CustomIQ supere la auditoría oficial de cumplimiento de TikTok, el contenido publicado mediante nuestra plataforma puede quedar restringido a visualización privada en TikTok. Una vez completemos la auditoría, se levantará esta restricción.

    Límites de tasa y topes de publicación:
    CustomIQ respeta y hace cumplir los límites de tasa y topes de publicación fijados por TikTok e Instagram. Impediremos que los superes para garantizar el cumplimiento de las políticas de plataforma.

    Auditorías de plataforma:
    CustomIQ está sujeto a auditorías por parte de TikTok e Instagram para verificar el cumplimiento de sus políticas y términos de API. Cooperaremos plenamente con tales auditorías. Cualquier violación de esos términos de terceros puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta de CustomIQ. No somos responsables de las acciones tomadas por Instagram o TikTok respecto a tu cuenta en sus plataformas.
  8. Terminación
    Puedes dejar de usar CustomIQ en cualquier momento; elimina tu cuenta en Ajustes para borrar los datos personales almacenados. Podemos suspender o finalizar el servicio si violas estos Términos, las políticas de plataformas de terceros o la ley aplicable.

    Efecto sobre el contenido publicado: tras la terminación de tu cuenta de CustomIQ, el contenido ya publicado en TikTok o Instagram permanecerá en esas plataformas y seguirá sujeto a sus respectivas políticas y términos. CustomIQ no puede eliminar contenido de plataformas de terceros una vez publicado. Debes usar las herramientas nativas de eliminación de cada plataforma si deseas retirarlo.
  9. Seguridad de datos y privacidad
    CustomIQ implementa salvaguardas técnicas, físicas y administrativas estándar del sector para proteger tus datos:
    • Cifrado: todos los datos de usuario se cifran en tránsito (vía TLS/SSL) y en reposo mediante protocolos de cifrado estándar
    • Controles de acceso: aplicamos controles de acceso estrictos y mecanismos de autenticación para prevenir accesos no autorizados
    • Monitorización de seguridad: supervisamos continuamente nuestros sistemas para detectar amenazas y vulnerabilidades
    • Notificación de brechas: en caso de una brecha que pueda afectar a tu cuenta, te notificaremos con prontitud por email y/o en la aplicación, según exija la ley aplicable
    • Cumplimiento: cumplimos el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), la CCPA (California Consumer Privacy Act) y otras leyes de protección de datos aplicables

    Para información detallada sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad.
  10. Disponibilidad del servicio y cambios
    Dependencias de APIs de terceros: CustomIQ depende de APIs de terceros proporcionadas por TikTok, Instagram y otros proveedores. Estas APIs pueden cambiar, quedar obsoletas, dejar de estar disponibles o sufrir caídas en cualquier momento sin previo aviso.

    Interrupciones del servicio: no somos responsables de interrupciones, limitaciones o indisponibilidad causadas por cambios en APIs, políticas o infraestructura de plataformas de terceros. Haremos esfuerzos razonables para actualizar nuestra integración cuando las plataformas publiquen nuevas funcionalidades o requisitos.

    Auditorías y cambios de plataforma: TikTok e Instagram pueden auditar nuestro cumplimiento en cualquier momento. Dichas auditorías pueden afectar temporalmente la disponibilidad o funcionalidad del servicio. Te notificaremos cualquier cambio o interrupción material cuando sea posible.
  11. Exención de garantías
    CUSTOMIQ SE PROPORCIONA «TAL CUAL». En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.
  12. Limitación de responsabilidad
    No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales ni consecuentes, ni de lucro cesante, aun cuando fueran previsibles. Nuestra responsabilidad total se limita al mayor de (i) 100 USD o (ii) los importes que nos hayas pagado en los últimos 12 meses.
  13. Indemnización
    Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a CustomIQ, sus directivos, consejeros, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de:
    • Tu uso o mal uso del Servicio
    • Tu contenido, incluidas reclamaciones por infracción de propiedad intelectual o violaciones de privacidad
    • Tu incumplimiento de estos Términos del Servicio
    • Tu violación de derechos de terceros, incluidos términos, políticas o directrices de comunidad de TikTok o Instagram
    • Cualquier reclamación derivada de contenido que hayas publicado en TikTok, Instagram u otras plataformas usando CustomIQ
    Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de tu cuenta y de estos Términos.
  14. Resolución de disputas
    Resolución informal: antes de presentar cualquier reclamación legal o iniciar procedimientos formales, ambas partes acuerdan intentar primero resolver la disputa de forma informal. La parte que plantee la disputa debe enviar notificación escrita a la otra parte describiendo la naturaleza de la disputa y la resolución deseada.

    Negociación de buena fe: tras recibir dicha notificación, ambas partes acuerdan negociar de buena fe durante al menos 30 días para intentar resolver la disputa. Durante este periodo, ambas partes harán esfuerzos razonables para resolver el asunto por comunicación directa.

    Dirección para notificaciones: las notificaciones escritas a CustomIQ deben enviarse a danielprudesa@customiq.ai o a la dirección postal indicada en la sección de Contacto.

    Procedimientos formales: si la disputa no puede resolverse de forma informal en 30 días, cualquiera de las partes puede iniciar acciones legales formales de acuerdo con la sección de Ley aplicable a continuación.
  15. Ley aplicable
    Estos Términos se rigen por las leyes de España, excluyendo sus normas de conflicto de leyes. Las disputas se resuelven exclusivamente en los tribunales de Madrid, España.
  16. Cambios
    Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión y, si los cambios son materiales, daremos al menos 7 días de preaviso por email o mediante banner en-app. Continuar usando CustomIQ implica que aceptas los Términos revisados.
  17. Contacto
    ¿Preguntas? Escríbenos a danielprudesa@customiq.ai o por correo postal:

    CustomIQ
    C/ Barbados 11, piso 1, pta. e
    Alcalá de Henares, Madrid, 28805
    España