Mi conexión ha caducado o aparece desconectada
Actualizado el 2026-10-12
En CustomIQ una conexión caducada se reconecta desde Conexiones: abre la tarjeta de la plataforma, pulsa conectar de nuevo e inicia sesión con la misma cuenta para renovar los permisos. También puedes usar la tarjeta «Conectar una cuenta» del lanzador del chat IQ, que abre el mismo diálogo. Hasta que reconectes, publicaciones y despliegues de ese canal quedan bloqueados.
Vídeo tutorial
¿Qué significa que una conexión ha caducado?
Que la plataforma (Meta, Google, TikTok, LinkedIn o tu proveedor de email) ya no acepta el permiso que dio a CustomIQ. Hasta que lo renueves, ese canal no puede publicar ni desplegar campañas.
¿Qué hago desde el panel?
Abre Conexiones, localiza la tarjeta de la plataforma y vuelve a conectar con la misma cuenta. Acepta todos los permisos que pide la plataforma; la tarjeta pasará a mostrar la conexión activa.
¿Cómo lo hago por chat?
En el lanzador del Chat IQ pulsa «Conectar una cuenta»: abre el mismo diálogo de conexiones y puedes reconectar sin salir del chat.
¿Qué necesito antes?
Acceso a la cuenta original de la plataforma. Si conectas otra cuenta distinta, las campañas anteriores no se moverán a ella.
¿Cuánto cuesta?
Reconectar no consume créditos.
Pasos
- Abre Conexiones. Entra en Conexiones y localiza la tarjeta de la plataforma que aparece caducada o desconectada.
- Vuelve a conectar. Pulsa conectar en esa tarjeta e inicia sesión con la misma cuenta de siempre.
- Acepta todos los permisos. No quites permisos en la pantalla de la plataforma; si faltan, la conexión vuelve a fallar.
- Comprueba el estado. La tarjeta muestra la conexión activa; repite la acción que había fallado.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué caduca una conexión?
- Las plataformas renuevan sus permisos cada cierto tiempo o cuando cambias la contraseña; entonces hay que volver a autorizar a CustomIQ.
- ¿Pierdo mis campañas al reconectar?
- No. Las campañas y contenidos siguen en CustomIQ; solo se renueva el permiso para publicar y leer datos.
- ¿Puedo reconectar desde el chat IQ?
- Sí, con la tarjeta «Conectar una cuenta» del lanzador, que abre el diálogo de conexiones.
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