Secuencias: campañas automáticas de varios pasos
Actualizado el 2026-10-11
En CustomIQ una secuencia es una campaña automática de varios pasos (por ejemplo, una serie de emails que se envían según lo que hace cada contacto). La pestaña Secuencias, dentro de Campañas, lista tus secuencias y su estado; al abrir una ves sus pasos y resultados. Se crean desde el plan de marketing que preparas en el chat IQ.
Vídeo tutorial
¿Qué es una secuencia?
Una campaña automatizada de varios pasos: cada paso se envía en un momento o tras una acción del contacto. Las gestionas desde Secuencias, la segunda pestaña de Campañas.
¿Qué hago desde el panel?
Consultar, seguir y editar los pasos. La lista muestra cada secuencia con su estado; al abrir una, la vista de detalle ocupa toda la pantalla con sus pasos y resultados. La sección Contenido muestra el asunto y el contenido completo de cada email fijo y la plantilla de cada paso de WhatsApp, también con la secuencia activa. En Pasos y tiempos añades pasos (Email (plantilla), WhatsApp (plantilla) o Añadir mensaje de un agente), cambias esperas, quitas pasos o los mueves con Subir paso / Bajar paso; Revisar cambios te enseña el efecto antes de que Aplicar lo guarde.
¿Qué pasos puede tener una secuencia?
Tres tipos, mezclables en la misma secuencia: emails fijos (el mismo texto para todos los contactos, solo cambia el nombre), mensajes de WhatsApp con una plantilla aprobada por Meta, y pasos que escribe un agente para cada contacto. Para añadir un email fijo a una secuencia existente, pídelo en el chat IQ: «Añade a la secuencia de nuevos un email fijo a los 3 días que recuerde la oferta de bienvenida.». Te dice el precio (el de un email de campaña) antes de escribirlo.
¿Cómo la creo por chat?
Pidiendo un plan de marketing: escribe «Ayúdame a crear un plan de marketing multicanal para este trimestre.» en el chat IQ. Cuando el plan incluye email, CustomIQ prepara las secuencias y las deja aquí.
¿Dónde está en el panel?
Pasos
- Abre Secuencias. Entra en Campañas y pulsa la pestaña Secuencias.
- Abre una secuencia. Pulsa la fila para ver sus pasos, el estado de cada uno y sus resultados.
- Crea nuevas desde el chat. Pide un plan de marketing en el chat IQ; las secuencias de email forman parte del plan.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo crear una secuencia desde la pestaña?
- No hay un formulario de creación; las secuencias nacen del plan de marketing que preparas en el chat.
- ¿Qué canales usan las secuencias?
- Email y WhatsApp. Una misma secuencia puede mezclar emails fijos (el mismo texto para todos, solo cambia el nombre), mensajes de WhatsApp con una plantilla aprobada y pasos que escribe un agente para cada contacto.
- ¿Puedo ver el contenido de un email fijo?
- Sí. Al abrir la secuencia ves el asunto y el contenido completo de cada email fijo, también cuando está activa.
- ¿Puedo añadir un email fijo a una secuencia que ya existe?
- Sí. En la secuencia, en Pasos y tiempos, pulsa Email (plantilla), descríbelo y pulsa Generar; o pídelo en el chat IQ. Cuesta lo mismo que un email de campaña y ves el precio antes de que se escriba.
- ¿Dónde veo si una secuencia está activa?
- En la propia lista de Secuencias, cada fila muestra su estado.
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