Revisar y cambiar una secuencia desde el chat IQ

Actualizado el 2026-10-13

En CustomIQ preguntas al chat IQ por una secuencia con tus palabras, por ejemplo «¿Se han enviado los primeros emails de la secuencia de no cualificados?», y te enseña su estado, sus contactos y sus pasos. Para cambiarla, activarla o pausarla, el chat te enseña qué cambia y a cuántos contactos afecta, y solo lo aplica cuando respondes «sí».

Vídeo tutorial

Desde el panel:Chat IQSecuencias

¿Qué puedo hacer con una secuencia desde el chat IQ?

Revisar si está enviando y a quién le toca, cambiar esperas e instrucciones de los emails, contar la primera espera desde el registro del contacto, activarla, pausarla o archivarla, enviarte una prueba, cambiar los botones de respuesta rápida, añadir reglas a un agente y crear las cuatro secuencias por etapa de un segmento en borrador.

Una secuencia puede mezclar tres tipos de paso: emails fijos (el mismo texto para todos, solo cambia el nombre), mensajes de WhatsApp con una plantilla aprobada y pasos que escribe el agente para cada contacto. Al editar, el chat deja como están los emails fijos y las plantillas que ya tienes, salvo que pidas cambiarlos.

¿Cómo lo pido por chat?

Escríbelo en el Chat IQ como lo dirías: «¿Se han enviado los primeros emails de la secuencia de no cualificados?», «Pausa la secuencia de nuevos.», «Añade el botón Hacedlo por mí a los emails de artículo.» o «Que el agente de WhatsApp no hable de precios.».

Para un email fijo: «Añade a la secuencia de nuevos un email fijo a los 3 días que recuerde la oferta de bienvenida.». El chat te dice qué paso añade y lo que cuesta (lo mismo que un email de campaña); al responder «sí» escribe el email y lo guarda en la secuencia. Si algo falla no cambia la secuencia, y si el email ya estaba escrito, al reintentar no se vuelve a cobrar. Para un WhatsApp, nombra una plantilla aprobada («Añade un WhatsApp con la plantilla recordatorio_cita a los 2 días.»); si no recuerdas el nombre, elígela con el selector de plantillas en la página de Secuencias.

¿Qué hago desde el panel?

En Secuencias abre la secuencia: en «Pasos y tiempos» cambias esperas e instrucciones, ves quién espera en cada paso y envías una prueba. Los emails fijos muestran su asunto y su contenido completo, también con la secuencia activa.

¿Qué necesito antes?

Para las secuencias por etapa, un agente de email activo en el segmento. Los botones de respuesta se configuran en el agente de email.

Pasos

  1. Pídelo en el chat. Escribe lo que quieres con tus palabras, por ejemplo «Pausa la secuencia de nuevos.».
  2. Elige la secuencia. Si nombras la etapa o la secuencia, el chat va directo; si no, te enseña la lista.
  3. Revisa y confirma. La tarjeta muestra qué cambia y a cuántos contactos afecta; nada cambia hasta que respondes «sí».

Preguntas frecuentes

¿Qué cuenta como confirmación?
Solo un «sí» claro. Si respondes con condiciones («sí, pero…») el chat vuelve a preguntar y no cambia nada.
¿Qué pasa con los contactos que ya están esperando?
Si cambias una espera, los contactos que esperan en ese paso reciben la nueva fecha, nunca antes de ahora.
¿Cuánto cuesta?
Revisar, editar, activar y pausar es gratis. Cada email que escribe el agente consume créditos, también en las pruebas. Añadir un email fijo cuesta lo mismo que un email de campaña; el chat te dice el precio antes y solo se cobra cuando respondes «sí».
¿Qué es un email fijo?
Un email con el mismo texto para todos los contactos; solo cambia el nombre. Se escribe una vez y puedes leerlo entero en la página de la secuencia, también cuando ya está activa.
¿Puedo hacerlo también desde el panel?
Sí. En Secuencias, cada secuencia tiene «Pasos y tiempos» con las mismas opciones y el botón «Enviarme una prueba».

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