No disponible

Responder una conversación desde el chat IQ

Actualizado el 2026-10-17

En CustomIQ responder una conversación desde el chat IQ todavía no está disponible. Hoy se hace desde la Bandeja de entrada. Cuando esté disponible, dirás «Responde a Ana: te esperamos el martes», verás el mensaje y a quién va, y solo se envía cuando respondes «sí».

Desde el panel:Chat IQBandeja de entrada

¿Qué es «Responder una conversación» en CustomIQ?

Es una acción del chat IQ que envía tu mensaje en una conversación de la Bandeja de entrada de tu marca, por WhatsApp o Instagram, desde la cuenta de la marca. Todavía no está disponible en el chat; hoy se hace desde la Bandeja de entrada.

¿Cómo funcionará en el chat?

En el Chat IQ escribirás «Responde a Ana: te esperamos el martes a las 5». El chat busca la conversación por el nombre o el número, te pregunta el mensaje si no lo escribiste y te enseña la confirmación. Puedes cambiar el texto con «cambia el texto a …», y nada se envía hasta que respondes «sí».

¿Qué comprueba antes de enviar?

Que la conversación sea de tu marca, que el contacto no esté bloqueado, que el canal pueda enviar y que siga abierta la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. En la lista de conversaciones, las que pasaron de las 24 horas aparecen marcadas («más de 24 h»; en WhatsApp, «solo plantilla»), y si ninguna admite respuesta el chat te lo dice directamente y, en WhatsApp, te ofrece enviar una plantilla.

Pasos

  1. Hoy, desde la Bandeja. Abre la conversación en la Bandeja de entrada, escribe y envía.
  2. Cuando esté disponible en el chat. Podrás escribir «Responde a Ana: …» o «Contesta a Marta por Instagram que …».
  3. Elige la conversación. Si hay varias o no encuentra el nombre, te enseña tus conversaciones y marca «más de 24 h» las que no admiten respuesta.
  4. Revisa y confirma. Verás el mensaje tal cual lo escribiste; puedes cambiarlo, y nada se envía hasta que respondes «sí».

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta?
Responder no tiene coste.
¿Escribe la IA la respuesta?
No. Se envía tu texto tal cual. Las respuestas que prepara la IA se aprueban con «Aprueba los borradores de la bandeja».
¿Por qué no me deja responder?
WhatsApp e Instagram solo dejan responder libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. En WhatsApp, el chat te ofrece enviarle una plantilla aprobada.

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