Bandeja de entrada y comentarios
Actualizado el 2026-10-15
En CustomIQ la Bandeja de entrada reúne las conversaciones de tus canales conectados y la página Comentarios muestra los comentarios de tus publicaciones sociales con respuestas sugeridas por la IA. Abre Bandeja de entrada para leer y contestar, entra en Comentarios para moderar y responder, y usa Ajustes de la bandeja para activar canales y el modo de respuesta.
Vídeo tutorial
¿Qué es la Bandeja de entrada de CustomIQ?
Es el lugar donde se juntan las conversaciones de tus canales conectados y, en Comentarios, los comentarios de tus publicaciones sociales. Cada conversación muestra la plataforma de origen y un redactor para contestar.
¿Qué hago desde el panel?
Abre Bandeja de entrada y elige una conversación de la lista para leerla y responder desde el redactor. Para los comentarios de tus publicaciones entra en Comentarios, donde puedes responderlos con ayuda de la IA.
En Ajustes de la bandeja activas los canales que quieres atender y eliges el modo de respuesta de la IA para tu marca.
¿Puedo gestionarla por chat?
No: la bandeja se atiende desde el panel. El chat IQ sirve para crear campañas y contenido, no para contestar a tus clientes.
¿Qué necesito antes?
Al menos un canal conectado en Conexiones (Instagram, Facebook, WhatsApp u otro que admita mensajes) y, si quieres ayuda de la IA, la configuración de tu marca en Ajustes de la bandeja.
¿Cuánto cuesta?
Leer y contestar tú mismo no consume créditos. Cada respuesta que escribe la IA, enviada sola o como borrador, consume 1 crédito; las respuestas de tus plantillas por palabra clave son gratis. Sin créditos la IA no responde y el mensaje queda esperándote.
Pasos
- Abre la Bandeja de entrada. Entra en Bandeja de entrada; verás la lista de conversaciones con el canal de cada una.
- Contesta una conversación. Abre la conversación y escribe la respuesta en el redactor; puedes usar una plantilla si existe.
- Modera los comentarios. Entra en Comentarios para ver los comentarios de tus publicaciones y responderlos.
- Ajusta la IA y los canales. En Ajustes de la bandeja activa los canales y elige el modo de respuesta de la IA para tu marca.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué canales aparecen en la Bandeja de entrada?
- Los que tengas conectados en tu cuenta; cada conversación muestra una insignia con su plataforma.
- ¿La IA responde sola?
- Depende del modo de respuesta que elijas en Ajustes de la bandeja; puedes revisar cada respuesta antes de enviarla.
- ¿Puedo usar plantillas de WhatsApp desde la bandeja?
- Sí, el redactor permite elegir una plantilla cuando el canal es WhatsApp y hay plantillas creadas.
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