Base de conocimiento (datos de tu negocio)
Actualizado el 2026-10-19
La base de conocimiento de CustomIQ guarda datos verificados de tu negocio por marca (horario, servicios, precios, seguros, ubicación, políticas, preguntas frecuentes). Los añades o importas del perfil de marca en Base de conocimiento y los apruebas; WhatsApp y las recomendaciones usan los datos aprobados, y las respuestas públicas a reseñas solo los marcados como aptos para publicar.
Vídeo tutorial
¿Qué es la base de conocimiento de CustomIQ?
Es la lista de hechos aprobados sobre tu negocio, por marca, ordenados por categoría: horario, servicios, precios, seguros, ubicación, políticas y preguntas frecuentes. Son los datos que la IA puede usar cuando responde por ti. Nada se usa sin tu aprobación, y solo los datos marcados como aptos para publicar pueden aparecer en respuestas públicas.
¿Cómo la usa el chat y los agentes?
Los agentes que atienden conversaciones (WhatsApp) y las recomendaciones usan todos los datos aprobados; las respuestas públicas a reseñas usan únicamente los marcados como «Apto para publicar». El chat IQ no te pide estos datos: se gestionan desde el panel.
¿Qué hago desde el panel?
En Base de conocimiento seleccionas la marca, añades datos con «Añadir dato» eligiendo su categoría, o los importas del perfil de marca con «Importar del perfil de marca». Después apruebas cada dato y decides cuáles son aptos para publicar. La página te avisa si la base es insuficiente y qué categorías esenciales faltan.
¿Qué necesito antes?
Un perfil de marca creado y los datos reales del negocio a mano: horarios, precios, direcciones y políticas. Escríbelos tal como quieras que la IA los diga.
¿Cuánto cuesta?
Gestionar la base de conocimiento no consume créditos.
Pasos
- Abre Base de conocimiento. Entra en Base de conocimiento y selecciona la marca.
- Añade o importa datos. Pulsa Añadir dato y elige categoría (horario, servicios, precios, seguros, ubicación, políticas, FAQ), o importa del perfil de marca.
- Aprueba cada dato. Marca cada dato como aprobado; sin aprobación ningún agente lo usa.
- Marca los aptos para publicar. Activa «Apto para publicar» solo en los datos que puedan aparecer en respuestas públicas a reseñas.
Preguntas frecuentes
- ¿La base de conocimiento es lo mismo que el perfil de marca?
- No. El perfil de marca describe cómo suena y se ve la marca; la base de conocimiento guarda hechos concretos (horarios, precios, políticas) que la IA puede citar.
- ¿Qué pasa si la base es insuficiente?
- La página avisa de que faltan datos esenciales; añade las categorías básicas antes de confiar en las respuestas automáticas.
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