Responder las reseñas de Google Business desde CustomIQ
Actualizado el 2026-10-11
En CustomIQ la página Reseñas muestra las reseñas de tu ficha de Google una vez conectada en Ajustes generales. CustomIQ las importa, redacta una respuesta con IA que revisa el control de cumplimiento, y cuando pulsas «Aprobar y publicar» la respuesta se publica en Google con tu permiso.
Vídeo tutorial
¿Qué son las reseñas de Google en CustomIQ?
Es la página Reseñas, donde llegan las reseñas de la ficha de Google vinculada a tu marca junto con una respuesta redactada por IA. Tú decides qué se publica: nada sale hacia Google sin tu aprobación, y cada respuesta pasa antes el control de cumplimiento de tu sector.
¿Qué hago desde el panel?
Primero vincula tu ficha en Ajustes generales, pestaña Integraciones. Después abre Reseñas: las reseñas nuevas se importan solas y las que aún no tienen respuesta llegan con un borrador. Revísalo, edítalo si quieres y pulsa «Aprobar y publicar». Si Google no acepta la respuesta, la reseña queda aprobada y puedes reintentarlo.
¿Qué necesito antes?
Tener la ficha conectada con la cuenta de Google que la gestiona y el sector de tu marca completado, porque el control de cumplimiento lo usa.
¿Cuánto cuesta?
Importar reseñas y publicar respuestas no tiene coste aparte de la redacción con IA.
Pasos
- Conecta tu ficha. Vincula tu ficha de Google en Ajustes generales, pestaña Integraciones.
- Abre Reseñas. Al entrar, CustomIQ trae las reseñas nuevas; «Sincronizar» lo fuerza en cualquier momento.
- Revisa el borrador. Cada reseña sin responder llega con una respuesta redactada; edítala si quieres.
- Aprueba y publica. Pulsa «Aprobar y publicar»; la respuesta aparece en Google y la reseña pasa a publicada.
Preguntas frecuentes
- ¿Cada cuánto se actualizan las reseñas?
- Al abrir Reseñas si hace más de 15 minutos de la última sincronización, tras publicar una respuesta y, como respaldo, cada hora.
- ¿Por qué no se publicó mi respuesta?
- Si el control de cumplimiento la bloquea, edítala; si Google falla, queda aprobada y puedes reintentarlo. Google admite respuestas de hasta 4096 caracteres.
- ¿Puedo responder reseñas de fichas que no he conectado?
- Sí, pero a mano: CustomIQ redacta la respuesta y tú la copias en Google.
- ¿Con qué tono se redacta la respuesta?
- Con el nombre, el tono de voz, el lema y la guía de tu perfil de marca. Si cambias el tono, descarta el borrador y sincroniza para obtener uno nuevo.
- ¿Se publica algo sin mi aprobación?
- No. CustomIQ solo publica una respuesta cuando pulsas «Aprobar y publicar».
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