Segmentos (audiencias)
Actualizado el 2026-10-09
En CustomIQ un segmento es una audiencia: a quién vendes, con su descripción, idioma, país y, si quieres, la marca asociada. El asistente inicial crea el primero a partir de tu cliente ideal; en Segmentos creas más, los editas e importas leads o clientes. Cada plan, campaña y contenido del chat IQ se dirige a un segmento.
Vídeo tutorial
¿Qué es un segmento en CustomIQ?
Es una audiencia: la descripción de a quién vendes, con su idioma y país y, opcionalmente, la marca a la que pertenece. Es la unidad a la que se dirige cada plan, campaña, landing o pieza de contenido. Un segmento bien descrito hace que la investigación y los mensajes del chat IQ acierten más.
¿Cómo se crea por chat?
El asistente inicial crea el primer segmento con lo que escribes en «Tu cliente ideal»: CustomIQ le pone nombre por ti. Cuando pidas nuevos planes o campañas, el chat IQ te preguntará a qué segmento van dirigidos y te dejará elegir entre los que tengas.
¿Qué hago desde el panel?
En Segmentos creas segmentos con Agregar Segmento, editas nombre, descripción y marca, e importas leads o clientes al segmento. También configuras quién recibe las alertas de leads de cada segmento.
¿Qué necesito antes?
Saber describir a tu cliente con tus palabras: edad, qué busca, qué problema le resuelves. No hace falta que sea perfecto; el chat lo refina con la investigación.
¿Cuánto cuesta?
Crear y editar segmentos no consume créditos; investigar un segmento nuevo dentro de un plan sí, y el coste aparece antes de aprobar.
Pasos
- Abre Segmentos. Entra en Segmentos y pulsa Agregar Segmento.
- Describe la audiencia. Pon nombre y descripción (quién es, qué busca, qué problema resuelves) y, si quieres, la marca.
- Importa leads o clientes. Usa Importar leads o clientes para cargar tus contactos en el segmento.
- Úsalo en el chat. Al pedir un plan o una campaña, el chat IQ te preguntará a qué segmento va dirigida.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántos segmentos necesito?
- Uno por tipo de cliente con necesidades distintas; el chat trabaja con uno a la vez en cada campaña.
- ¿Puedo cambiar el segmento de una campaña ya creada?
- Durante la creación sí, con «cambia el segmento» o desde la tarjeta Revisa tu configuración; después conviene crear una campaña nueva.
- ¿Para qué sirven las alertas por segmento?
- Para avisar a la persona responsable cuando llega un lead de ese segmento; se configuran en Segmentos.
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