Comandos del chat IQ (atrás, cambia, empezar de nuevo, cancelar)
Actualizado el 2026-10-14
Dentro de cualquier proceso guiado del chat IQ de CustomIQ puedes escribir «atrás» para volver al paso anterior, «cambia el producto» (o el campo que sea) para corregir una respuesta anterior, «empezar de nuevo» para reiniciar, «cancelar» para salir y «reintentar» si algo falló. Los chips bajo cada mensaje envían esas mismas frases con un toque.
Vídeo tutorial
¿Qué comandos entiende el chat IQ dentro de un proceso?
Cuando el Chat IQ te guía paso a paso (crear contenido, añadir un creativo, optimizar, retargeting, chequeo mensual), entiende cinco órdenes en cualquier momento: «atrás», «cambia <campo>», «empezar de nuevo», «cancelar» y «reintentar». También acepta /atras, /reiniciar y /cancelar.
¿Cómo corrijo una respuesta por chat?
Escribe «atrás» para repetir la pregunta anterior, o nombra directamente lo que quieres cambiar: «cambia el producto», «cambia la campaña», «me equivoqué en el formato». El chat vuelve a ese paso conservando el resto de respuestas. Si un paso ya no se puede cambiar (por ejemplo porque ya se ha cobrado o la campaña ya se lanzó), te lo dirá con el motivo.
¿Qué pasa si pregunto algo en mitad del proceso?
El chat responde tu pregunta y vuelve a plantearte el paso en el que estabas; no pierdes nada. Si el chat no entiende una respuesta, te da una pista, luego el formato esperado y finalmente las opciones en un menú.
¿Qué hago desde el panel?
Los comandos son solo del chat. Los procesos que el chat completa quedan visibles en el panel (campañas, contenido, calendario) y los sigues desde allí.
¿Cuánto cuesta?
Usar comandos no cuesta nada. Cancelar un proceso antes de confirmar tampoco; lo ya generado y cobrado no se devuelve.
Pasos
- Vuelve un paso. Escribe «atrás» o pulsa el chip Atrás para repetir la pregunta anterior.
- Cambia una respuesta anterior. Escribe «cambia» seguido del campo, por ejemplo «cambia la campaña» o «me equivoqué en el producto».
- Reinicia o cancela. Escribe «empezar de nuevo» para reiniciar el proceso o «cancelar» para salir de él.
- Reintenta si falló. Si un paso dio error, escribe «reintentar» o pulsa el chip Reintentar.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué son los chips que aparecen bajo los mensajes?
- Botones con las acciones disponibles en ese momento (atrás, reintentar, ayuda, empezar de nuevo, cancelar, confirmar); al pulsarlos se envía la frase por ti.
- ¿Puedo preguntar algo sin perder el paso?
- Sí. Si haces una pregunta en mitad de un proceso, el chat la responde y vuelve a plantearte el paso donde estabas.
- ¿Hay comandos con barra?
- Sí, /atras, /reiniciar y /cancelar envían las frases canónicas.
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