Agentes de canal y workflows automáticos
Actualizado el 2026-10-12
En CustomIQ los agentes de canal atienden un segmento por WhatsApp o email y los workflows encadenan pasos automáticos. Crea un agente desde Segmentos con «Crear agente» y gestiónalo en Agentes; para un workflow escribe «Quiero crear un workflow automático.» en el chat IQ, elige el segmento, describe el embudo y confirma. Se cobra al activarlo.
Vídeo tutorial
¿Qué son los agentes y los workflows en CustomIQ?
Un agente de canal atiende un segmento por WhatsApp o por email con la voz de tu marca. Un workflow es un embudo automático de varios pasos que puede incluir agentes, contenidos y avisos. Ambos se listan en Agentes.
¿Cómo creo un workflow por chat?
Escribe «Quiero crear un workflow automático.» en el Chat IQ. El proceso guiado pregunta qué segmento, te pide describir el embudo y muestra una vista previa para confirmar. Se cobra al activarlo.
¿Qué hago desde el panel?
Para un agente de canal abre Segmentos, entra en el segmento y usa «Crear agente» eligiendo WhatsApp o email. Los agentes creados se gestionan en Agentes.
¿Qué necesito antes?
Un segmento definido y, para WhatsApp, la conexión de WhatsApp activa en Conexiones.
¿Cuánto cuesta?
El workflow se cobra al activarlo; el chat IQ muestra el coste antes de confirmar. Crear un agente desde el segmento sigue las mismas reglas de coste de la plataforma.
Pasos
- Abre el segmento. Entra en Segmentos y abre el segmento que quieres que atienda el agente.
- Pulsa «Crear agente». Elige WhatsApp o email; el agente se genera para ese segmento y aparece en Agentes.
- Pide un workflow en el chat. Escribe «Quiero crear un workflow automático.» en el chat IQ.
- Elige el segmento y describe el embudo. El chat IQ pregunta qué segmento y te pide describir el embudo paso a paso.
- Confirma. Revisa la vista previa del workflow y confirma; el coste se cobra al activarlo.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué diferencia hay entre un agente y un workflow?
- El agente conversa con un segmento por un canal (WhatsApp o email); el workflow encadena pasos automáticos que pueden incluir agentes.
- ¿Dónde edito un agente ya creado?
- En Agentes, abriendo el agente desde la lista.
- ¿Cuándo se cobra un workflow?
- Al activarlo, tras confirmar la vista previa en el chat IQ.
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