Conectar tu número de WhatsApp
Actualizado el 2026-10-13
En CustomIQ conectas WhatsApp desde Conexiones con el botón «Conectar con Meta»: inicias sesión con Facebook, eliges tu número y CustomIQ configura el resto. Si ya usas ese número en la app WhatsApp Business, marca la opción correspondiente y seguirás usando la app en el móvil mientras CustomIQ envía y recibe mensajes con el mismo número.
Vídeo tutorial
¿Cómo conecto WhatsApp desde el panel?
En Ajustes, pestaña de integraciones, abre WhatsApp y pulsa «Conectar con Meta». Se abre una ventana de Meta donde inicias sesión con Facebook, eliges tu empresa y el número. Al terminar, CustomIQ guarda la conexión y ya puedes usar el número en la bandeja de entrada, los agentes y las secuencias.
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business?
Sí. Si el número ya está en la app WhatsApp Business, deja marcada la opción «Ya uso este número en la app WhatsApp Business». Meta te pedirá confirmar en el móvil. Después, el mismo número funciona en la app y en CustomIQ a la vez: lo que escribas desde el móvil también aparece en la conversación de CustomIQ.
¿Qué pasa con mis chats y contactos?
CustomIQ importa tus contactos y los chats individuales de los últimos seis meses, con su fecha original. Los grupos no se importan. Meta solo permite esta importación durante las 24 horas siguientes a la conexión, así que acepta compartir el historial cuando te lo pida.
¿Qué cambia en la app?
Las listas de difusión y los mensajes temporales se desactivan, y algunos dispositivos vinculados (Windows, WearOS) se desvinculan; puedes volver a vincular los compatibles.
¿Se puede conectar desde el chat?
No: la conexión necesita iniciar sesión en Meta, así que se hace desde Conexiones. Una vez conectado, el chat IQ puede crear secuencias y agentes que usan ese número.
Pasos
- Abre Conexiones. En Ajustes abre la pestaña de integraciones y pulsa WhatsApp.
- Marca si ya usas la app. Si el número ya está en la app WhatsApp Business, deja marcada esa opción para seguir usándola.
- Pulsa «Conectar con Meta». Inicia sesión con Facebook, elige tu empresa y tu número y acepta los permisos.
- Confirma en el móvil. Si usas la app, Meta te pide confirmar en el teléfono y aceptar compartir el historial.
- Revisa la bandeja. Tus chats de los últimos seis meses aparecen en la bandeja de entrada de CustomIQ.
Preguntas frecuentes
- ¿Se importan todos mis chats?
- Se importan los chats individuales de los últimos seis meses y tus contactos; los grupos no se importan.
- ¿Qué cambia en la app de mi móvil?
- Sigues escribiendo desde la app y esos mensajes también aparecen en CustomIQ. Las listas de difusión y los mensajes temporales se desactivan.
- ¿Puedo usar mis propias credenciales de Meta?
- Sí, debajo del botón puedes introducir las credenciales de tu propia app de Meta, aunque la opción recomendada es «Conectar con Meta».
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