No tengo créditos suficientes

Actualizado el 2026-10-17

En CustomIQ, cuando un paso va a consumir más créditos de los que tienes, el chat IQ muestra una tarjeta con tu saldo, el importe necesario y lo que falta, y se detiene hasta que recargues. Abre Facturación y créditos, añade saldo y vuelve al chat IQ para continuar desde el paso; no se cobra nada hasta que confirmas.

Vídeo tutorial

Desde el panel:Facturación y créditosChat IQ

¿Qué significa la tarjeta de créditos del chat IQ?

Que el siguiente paso consumiría más créditos de los que tienes. La tarjeta muestra tu saldo, el importe necesario y la diferencia, y el proceso espera.

¿Qué hago desde el panel?

Abre Facturación y créditos y añade saldo. El saldo actualizado se ve en la barra superior del panel y en la propia página de facturación.

¿Cómo continúo por chat?

Vuelve a la conversación del Chat IQ; el proceso continúa desde el paso en el que se detuvo y solo cobra cuando confirmas.

¿Qué necesito antes?

Un método de pago válido en Facturación y créditos.

¿Cuánto cuesta?

Cada paso con coste lo muestra el chat IQ antes de confirmar; recargar créditos no tiene coste añadido.

Pasos

  1. Lee la tarjeta del chat. La tarjeta de créditos del chat IQ indica saldo actual, importe necesario y lo que falta.
  2. Abre Facturación y créditos. Entra en Facturación y créditos y añade el saldo que te falte.
  3. Vuelve al chat IQ. Regresa a la conversación; el proceso continúa desde el paso que se detuvo.
  4. Confirma el paso. El cargo solo se hace cuando confirmas el paso de pago.

Preguntas frecuentes

¿Se cobra algo si no tengo saldo?
No. El proceso se detiene en la tarjeta de créditos y no hay cargo hasta que recargas y confirmas.
¿Dónde veo cuánto me queda?
El saldo aparece en la barra superior del panel y en Facturación y créditos.
¿Pierdo lo que ya había respondido en el chat?
No. Al volver, el chat IQ retoma el proceso en el mismo paso.

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